アスコットジャパン 東京都港区 クリスチャン・ボーダー代表取締役社長(61)
40カ国以上でホテル・サービスアパートメントを展開するアスコット(シンガポール)の日本法人であるアスコットジャパン(東京都港区)では、2022年11月1日付でクリスチャン・ボーダー氏が新社長に就任した。
顧客接点を重視し満足度向上
コロナ下安定稼働
22年11月に、アスコットジャパンのトップに就任したボーダー社長は「タッチポイントを重視する。より顧客の生活に寄り添うサービスを行っていく」と語る。
新型コロナウイルス下で浸透した非接触ニーズを受けて、運営施設で提供するサービスの内容を見直す機会を持った。
早く部屋でくつろぎたい顧客に対して、エントランスでの時間をかけた「おもてなし」は必要かなど、顧客との必要な接点を見極め、ニーズに合ったサービスを提供していく。
